”TELEFONDA SATIŞ” Önemli adımlar…
TELEFONDA SATIŞ Önemli adımlar hakkında kısa ancak etkili bilgilerin yer aldığı bu yazım oldukça işinize yaracak.
Günümüzde sıcak satış ve soğuk satış olmak üzere iki tip satış modeli var. Sıcak satış, müşterilerle birebir iletişime geçilerek, yüz yüze yapılan satışlar için kullanılıyor. Soğuk satış ise, iletişimin fiziksel olmadığı, telefon, mail, sms v.b. konularla müşteriye dokunmak noktasında kullanılıyor.
Günümüzde Telefonda Satış (Tele Sales) en etkili ve önemli satış kanallarından biri olarak değerlendiriliyor ve milyonlarca dolarlık pazarın döndüğü en etkili ancak bir o kadarda zor bir süreci içinde bulunduran bir kanal.
Müşteri ile ilk temasta aşağıda ki adımları izlemek, başarılı bir Tele Sales sürecini oluşturur.
- Telefonda Satış yaparken ilk kural müşteriyi aradığınızda doğru kişi ile görüştüğünüzden emin olun.
- Eğer elinizde görüşeceğiniz kişinin ismi yok ise, konuya başlamadan ismini mutlaka sorun ve kendisine ismi ile hitap edin.
- Zaman Önemli ! Herkesin vakti değerli, sizinde… Hatta zaman sizin performansınız. Bu nedenle konuşmanız öncesi mutlaka neler konuşacağınızın provasını yapın. Satışa Duygusal Hazırlık bu işin en önemli başlangıç noktası.
- Hızlı ve ezbere konuşma yapmayın !!! Genelde doğru eğitimleri almamış kişiler, zamanlarını etkili kullanabilmek adına görüşmeye başlar başlamaz hızlı konuşmaya başlarlar bu da karşımızdakini dinlememeye neden olur. İhtiyacı belirleyemezseniz Satış yapamazsınız… Aktif Empatik Dinleyin!
- İnsanlar ihtiyaçları olduğu için satın alır ya da ihtiyacı olabileceğini düşündüğü için satın alır. Almak için satın almazlar…
- Satmak istediğiniz bir hizmet ise, mutlaka fayda/zarar analizini anlatın. ”Bizimle çalışırsa neler kazanabileceğiniz anlatın, çalışmadığında da neler kaybedeceğini.” çünkü insanlar kaybetmeyi sevmezler…
- Hipnotik Satış tekniklerini kullanmak her zaman kazandırır. Kelimelerinizi satışa hizmet edecek özelliklerde seçin. ”Bir çok kurumsal müşterinin de bizi tercih etmesinin önemli nedeni, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmamızdır.” gibi
- Gerektiğinde mutlaka Referans kullanın. Referans müşteriye her zaman güven verir.
- Görüşmeniz esnasında mutlaka iç görüler oluşturun ve bir CRM sistemi ile ilişkilendirin.
- Görüşmenizi sonlandırırken, mutlaka müşteriden mail adresi alın ve sözlü ifadelerinizin yazılı hale getirin. Söz uçar yazı kalır…
- Bu aşamaya kadar geldiyseniz zaten satışı kapamışsınızdır. Tebrikler…
Telefonda Satış konusunda motivasyonu düşük, klasik satış yöntemleri ile müşteriye ulaşmaya çalışan ve iknadan uzak bir satışçı videosuna güzel bir örnek. İzlemenizi tavsiye ederim.
Tüm soru, görüş, öneri ve isteklerimiz için info@umitunker.com‘a mail atın!
Videolu Eğitimler
Duygu YENER
Akan GÖKÇE
Katılımcı
Olcay ÖZDEN
Bilgehan SARIKAYA
Öğrenci
Ümit bey merhaba ben dokuz eylül üniversitesinde, kamu yönetimi son sınıf öğrencisiyim. Katıldığım bir konuşmanız sayesinde hayatım değişti. Teşekkür ederim.Başarılarınızın devamını dilerim. Birgün çok başarılı biri olursam mutlaka sizi ziyaret edicem. Beni bu kadar şeye cesaretlendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederim. Tekrar görüşmek dileğiyle. Sevgiler
Okuyucu
Kitap yarı oldu çok güzel bir anlatım. Bir çok uygulamayı yapıyoruz eğitimlerde anlatıyoruz ama gerçekten eğitimlerdeki bir çok noktayı revize ettirdi bana. Teşekkürler
Hüseyin Afyoncu
Değer Odaklı Satış Kitabınızı heyecanla okudum. Çok teşekkür ederim emeklerinize. Sayenizde öğrendiğim bilgilerden dolayı ayrıca teşekkür ediyorum.
Osman Payaslı
“Çok faydalı olduğunu düşünüyorum. Ellerinize sağlık.”
Battal Hergül
“Harika geçti.”
Aytuğ Altınkaynak
“Bu tarz eğitimlerin kendime çok katkı sağladığını düşünüyorum”
Alper Adsız
“Faydalı bilgiler edindim. Satış konusunda daha fazla bilgi sahibi oldum.”
Ahmet Tez
“Kesinlikle tavsiye ederiz. Özellikle Ümit Bey’in Bölümü çok keyifli geçti.”
Ebubekir Karsavran
“Çok faydalı bilgiler edindim. Tavsiyelerinizle başarı elde edebileceğime inanıyorum.”
Gamze Akın
“Genel hatları ile faydalı bir eğitim oldu. Uzun vadede satış ve pazarlamaya olumlu olarak yansıyacağını düşünüyorum.”
Hulusi Meriç
“Gayet başarılı ve şirketimiz için faydalı olabileceğini düşünmekteyim.”
İbrahim Akgül
“Kendi mesleğim ile ilgili terminoloji hakkında bilgilendim. Aynı zamanda yaptığım iş planlama ve analiz etme konusunda önemli ip uçlarına ulaştım, Yeni yöntemler gördüm.”
Kamil Şenel
“Empati duygumu geliştiren bir eğitim çalışması oldu.”
Mehmet Tatar
“Gayet güzel, güncel örneklerle dolu faydalı ve bilgi verici bir seminerdi.”
Merve Can Cenanoğlu
“Her şey çok güzeldi. Faydalı bilgiler için teşekkürler.”
Nuri Bayrak
“Satış tarafındaki kısım yani öğleden sonraki uygulamalı eğitimi kendime ve sektördeki yapmış olduğum çalışma yapısına daha uygun olduğunu düşünüyorum.”
Serkan Selim Duman
“Eğitim kısa ama ana noktalara değiniliyordu. Hiç sıkılmadan dinledim.”
Şerife Şerifoğlu
“Hedef Eğitimin; kısa ve öz biçimde dinleyiciyi sıkmadan,verimli şekilde gerçekleştirildiği düşüncesindeyim.”
Utku Gençdal
“Sıkıcı olmayan,somut örneklerle desteklenmiş kalıcı bir sunumdu.”
Zehra Uyanık
“Teşekkürler.”
