müşteri

24 Eylül 2017

Sizin pabucunuz ayağınızda kalsın, dama attırmayın!

Velinimet olarak algılanan müşteriye karşı gösterilen saygı ve ilgi, en önemli iletişim stratejisi olup güven taşlarının zemine sağlamca oturtulmasını sağlamaktadır. Hata yapan esnafın sağ ayağındaki pabucu, işyerinin damına atılırdı. Herkes ‘Bugün falan ustanın pabucu dama atıldı.’ derdi. Bu sözler, o ustanın kalitesiz mal ürettiği manasına gelirdi. Günümüzde kullanılan ‘pabucun dama […]
24 Haziran 2017

İnatçı müşteri tipine nasıl satış yapılır?

Çok sık rastlanan ve en zorlu müşteri tipleridir. Bu tip müşteriler her zaman kendi düşüncelerini savunurlar ve bu konuda sizinle tartışmaya varıncaya kadar inatlaşırlar. Satıcı inatçı müşteri tipine, onunla herhangi bir tartışmaya girmeden, dediklerini dikkatle dinlemelidir. Onun karşısında değil, yanında durduğunu ona hissettirmelidir. Onun hoşuna gidebilecek birkaç cümle kurmalı ve […]
24 Haziran 2017

Kararsız müşteri tipine nasıl satış yapılır?

Bu tür müşteriler, satın alma sürecinde tamamen kararsızdırlar, satın alacağı ürün veya hizmetin ona ne gibi fayda sağlayacağını, şuan satın alma eyleminin gerekli olup olmadığını sürekli düşünürler. Burada yapılacak en iyi şey karar alma aşamasını olumlu yönüyle kendimizin yönetmesini sağlamak, onun adına karar almak ve karar almasında kendisine yardımcı olmaktır. […]
20 Haziran 2017
müşteriye hizmet kalitesi- ümit ünker

Müşteri(ye) Hizmet Kalitesi

Hizmet, talep ve beklentilerin karşılanmasıdır. Verilen hizmet beklentiden büyükse, müşteri memnuniyeti oluşur. Verilen hizmet bekleneni karşılıyorsa zaten olması gereken sağlandığından müşteride ne memnuniyet ne de memnuniyetsizlik oluşur. Ancak verilen hizmet beklenenden az ise, işte o zaman müşteri memnuniyetsizliği oluşur ve bu tercih ettiğimiz bir şey değildir. Dolayısı ile, önceliği Müşteri […]
20 Haziran 2017

Müşterim Beni Anlamıyor

Zaman içinde eğitim verdiğim bir çok kurum veya kuruluşta ve seminerlerim de en çok duyduğum şey ”Müşteri bizi anlamıyor…” kelimesidir. Müşteri bizi neden anlamaz? Ya da biz neden müşterinin bizi anlamadığını düşünürüz? Müşteri gerçekten bizi anlamıyorsa suç onda mıdır? Yoksa kendimizi anlatamadığımızdan dolayı biz mi suçluyuz? Satış; Sosyal ve psikolojik […]
19 Haziran 2017
neden satamıyoruz - Satış Teknikleri-Ümit ünker

Satış yapmanın zor olduğu müşteri tipleri hangileridir?

Satış yapmanın zor olduğu Müşteri Tipleri Hangileridir ? Sorunuzun cevabını görüntülü açıklıyorum.
18 Haziran 2017

SATIŞIN MİNİ EL KİTABI 1

Sizler için her zaman yanınızda taşıyabileceğiniz ”Satışın Mini El Kitabı” nı hazırladım. Bu ikinci seride de işinize yarayacak çok şey bulacaksınız.
17 Haziran 2017

Kurumsal TeleSales Uzmanlarının Çalışma Prensipleri

Kurumsal TeleSales Uzmanlarının/Danışmanlarının Çalışma Prensipleri   Görev Tanımı : …………… ürünlerini telefonda tanıtan, randevu ve satış süreçlerini gerçekleştiren ve müşteri ilişki yönetimi yapan tüm bunların sonunda randevu ve satışı olumlu şekilde sonlandıran ve bunları raporlayan konusunda tam ve eksiksiz bilgiye sahip olan kişilere Tele Sales Uzmanı/Danışmanı denir.   ……….  TeleSales […]
17 Haziran 2017

Satış Stratejileri Mini El Kitabı

Satış’ın E-Hali & Müşteri(ye) Hizmet Kalitesi isimli yazılarımın mini el kitabı halini buradan okuyabilirsiniz.Ümit ÜNKER
16 Haziran 2017

SAT(mak) için önce Müşteri olmak gerekir.

  Profesyonel bir satışçı müşteri gibi düşünmelidir. Müşterinin düşüncelerini anlamalı, beklentilerininin farkına varmalı ve bunları tüm satış süreçlerine aktarmalıdır. Bazı zamanlar satış ekibini de tıpkı bir müşteri gibi denetlemelidir. Bu kurgu kendisine ve ekibine müşteri yönünden düşünebilme yetisini katar. Müşteri olarak çok beğendiğiniz ve kafanızda iyi bir yerde konumlandırdığınız ve […]
21 Mart 2017

Herkesin iyi bir fikri var ama ya sonra?

Herkesin iyi bir fikri var, hatta kimileri için en iyi fikir kendi fikirleri ama ya sonra? Fikir bulmak elbette önemli ama fikir bulmaktan daha önemli olan onu hayata geçirebilmek bir çok girişimci adayı işte burada tam da yeteneklerini göz önüne alarak ilk adımı atma noktasında zorlanıyor, hatta bazıları hemen ilk […]
15 Haziran 2015

TELEFONDA SATIŞ YAPARKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR

  Müşteri ile ilk temasta aşağıda ki adımları izlemek, başarılı bir Telesales sürecini oluşturur. ■ Müşteriyi aradığınızda doğru kişi ile görüştüğünüzden emin olun. ■ Eğer elinizde görüşeceğiniz kişinin ismi yok ise, konuya başlamadan ismini mutlaka sorun ve kendisine ismi ile hitap edin. ■ Zaman Önemli! Herkesin vakti değerli, sizin de… […]