Telefonda Konuşma Kalitesi | Ümit ÜNKER
satmak için beynini kullan - ümit ünker
Satmak için önce BEYNİNİ kullanmalısın…
23 Haziran 2017
Satışa duygusal hazırlık- ümit ünker
Satışta Plasebo Etkisi Nedir ?
23 Haziran 2017
8779

Telefonda Konuşma Kalitesi

A friendly secretary/telephone operator

Aşağıda kısa şekilde bir telefon görüşmesinde dikkat edilmesi gereken yönleri paylaşıyorum. Önemli olan her zaman aranılan kişi yada kurumun uygunluğunu sorgulamalı ve buna göre bir takım kurallar eşliğinde görüşmeye başlanılmalıdır.

Çağrı Karşılama

Gelen Çağrı Açılışı
(inbound)

Yanlış

• Alo buyrun
• Efendim
• Hanımefendi / Beyefendi size nasıl yardımcı olabilirim?

Doğru

• Günaydın / İyi günler /İyi akşamlar……… Firmasından ben……….. , nasıl yardımcı olabilirim?

Giden Çağrı Açılışı
(Outbound)

Yanlış

• Merhaba , ben … .Bir hizmetimiz hakkında bilgi verecektim.
• İyi günler, … özelliklerine sahip bir ürünümüz var. Düşünür müydünüz?
• Alo, nasılsınız hanımefendi / beyefendi?

Doğru

• Günaydın / İyi günler /İyi akşamlar. ……….. Firmasından arıyorum. İsmim ………… . Müsait misiniz acaba?

Çağrı Bekletme

Yanlış

• Bir dakika hatta kalır mısınız?
• Çok kısa bekler misiniz?
• Sizi bir süre bekleteceğim.
• Direkt beklemeye alınmamalıdır.

Doğru

• Size daha sağlıklı bilgi verebilmem için benimle birlikte (öngörülen süre söylenir) süre hatta bekleyebilir misiniz?

Kapanış

Görüşme Sonlandırma

Yanlış

• Peki iyi günler.
• Teşekkürler efendim iyi günler.
• Siz bilirsiniz.
• Anladım hanımefendi /beyefendi tamam.

Doğru

• Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?
• Bana zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.
• İyi günler dilerim.

Yasak Kelimeler

• Efendim
• Hanımefendi
• Beyefendi
• Buyurun
• 1 saniye
• Beni dinleyin
• Beni anlamıyorsunuz
• Emir Kipi İçeren İfadeler
• Günlük Konuşma dili İçeren İfadeler.

Konuşma Özellikleri

Ses Tonu ve Konuşma Tarzı

• Açık, anlaşılır ifadeler kullanılır.
• Görüşme süresince ses seviyesi, normal ses seviyesinde tutulur.
• Nazik, sıcak, gülümser ses tonu ile görüşme yapılır.
• Mutlaka görüşmede kişiye ismi ile hitap edilir.

4 Comments

  1. Murat Baloğlu dedi ki:

    Kısa ama gerçekten önemli bir konu telefonda konuşmak alo demekten ibaret olmadığını insanlara anlatmak gerçekten çok zor bilgilendirme için teşekkürler

  2. Cem Vural dedi ki:

    Çok faydalı ve herkesin anlayacağı bir şekilde açıklanmış. Teşekkürler Ümit bey.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir