Satış Sonrası Hizmet ve Sürdürülebilir İlişki
Satış; bir ürünün, hizmetin, fikrin ya da faydanın, en uygun yerde, en uygun zamanda, en uygun kişiye, en uygun yöntemle, taraflar adına uygun bir bedel karşılığında el değiştirmesi faaliyetidir.
İyi bir satışın temel noktaları;
Yeni bir ürünü veya hizmeti iyi sunmak,
Rakibin yerine sizin ürün ve hizmetinizi kabul ettirmek,
Mevcut müşteriyi daha fazla almaya ikna etmek,
Müşteri memnuniyetini dolayısıyla müşteri sadakatini sağlayabilmek.
Satış Sonrası Hizmet Nedir ?
Satış sonrası hizmet, bir ürünü satın alanla, ürünü pazarlayan firma arasındaki ilişkinin sürekliliğinin sağlanması amacıyla yapılan çalışmaların tümüdür.
UNUTMAYIN!
Önemli olan İlişki Yönetimidir. Müşteriler ile ne kadar iyi ilişki kurabilirseniz, satış yapma olasılığınız ve satış sonrasında sürdürülebilir satış faaliyetleriniz o kadar iyi ve kuvvetli olacaktır. Sürdürülebilir ilişki yönetimi günümüz dünyasında Satış ve Pazarlama’nın olmazsa olmazları arasında kabul edilmektedir.
Satış sonrası hizmetler sadece müşteri gözünde ürün veya hizmetin tercih edilmesi konusunda bir rekabet avantajı fonksiyonu olarak işlev göstermiyor ayrıca şirketler için kar fonksiyonu olarak da işlev sağlıyor.
Satış Sonrası Hizmetin Avantajları,
AMR Research’ün yaptığı araştırmalar sonucu ortaya çıkan sonuçlar hiçde göz ardı edilemeyecek boyutta, bu araştırma şunu gösteriyor ki işletmeler satış sonrası hizmetlerden ortalama olarak gelirlerinin %24’ ünü elde ederken, brüt kârlarının yüzde 45’ini bu alandan sağlıyorlar.
Aberdeen Group’un yaptığı araştırma ise; ABD’li şirketler, satış sonrasında ortaya çıkan hizmetlerden müthiş gelir elde ediyor. Yani Amerikalı tüketiciler, sahip oldukları ürün ve hizmetlerden yararlanmaya devam etmek için yılda 1 trilyon dolara yakın harcama yapıyorlar. Bu muazzam rakamların bize anlattığı şu, iyi satış yap, iyi ilişki kur ve ne olursa olsun satış sonrası hizmetin mükemmel olsun…
Dolayısı ile değişen pazarda yerimizi almak ve bu pazarda bende varım diyebilmek için öncelikle sürdürülebilir ilişki yönetimi konusunda kendimizi/şirketimizi çok çok iyi geliştirmek zorundayız.
Peki Sürdürülebilir İlişki Yönetimi konusunda ne yapmalıyız ?
Müşteriler, satın aldıkları ürünü sorunsuz kullanmak isterler. Ürün ile ilgili ortaya çıkabilecek tüm soru ve/veya sorunlara cevap verebilecek durumda olmamız gerekir.
Müşteri şikayetleri olduğunda, en kısa sürede, hiç değilse şikayetlerini aktarabilecekleri bir ilgili bulabilmelerini sağlamamız gerekir.
Rakiplerin uygulamadığı yöntemleri içeren stratejilere yönelmek ve kolaylıkla taklit edilemeyecek yetkinlikler geliştirmek gerekir. Müşterilere memnuniyetini en üst seviyede tutmamız gerekir.
Rakiplere karşı üstünlük sağlamak ve farkedilebilir farklılıklar yaratmak için uygulanacak strateji firmanın kaynaklarıyla, çevresel koşullarıyla ve temel hedefleriyle uyumlu olması gerekir. Bu noktada lojistik, merkez konumlanması, müşteri hizmetleri konumlanmalarının erişilebilir ve bulunabilirliğinin açık ve doğru alanlarda olması gerekir.
Videolu Eğitimler
Duygu YENER
Akan GÖKÇE
Katılımcı
Olcay ÖZDEN
Bilgehan SARIKAYA
Öğrenci
Ümit bey merhaba ben dokuz eylül üniversitesinde, kamu yönetimi son sınıf öğrencisiyim. Katıldığım bir konuşmanız sayesinde hayatım değişti. Teşekkür ederim.Başarılarınızın devamını dilerim. Birgün çok başarılı biri olursam mutlaka sizi ziyaret edicem. Beni bu kadar şeye cesaretlendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederim. Tekrar görüşmek dileğiyle. Sevgiler
Okuyucu
Kitap yarı oldu çok güzel bir anlatım. Bir çok uygulamayı yapıyoruz eğitimlerde anlatıyoruz ama gerçekten eğitimlerdeki bir çok noktayı revize ettirdi bana. Teşekkürler
Hüseyin Afyoncu
Değer Odaklı Satış Kitabınızı heyecanla okudum. Çok teşekkür ederim emeklerinize. Sayenizde öğrendiğim bilgilerden dolayı ayrıca teşekkür ediyorum.
Osman Payaslı
“Çok faydalı olduğunu düşünüyorum. Ellerinize sağlık.”
Battal Hergül
“Harika geçti.”
Aytuğ Altınkaynak
“Bu tarz eğitimlerin kendime çok katkı sağladığını düşünüyorum”
Alper Adsız
“Faydalı bilgiler edindim. Satış konusunda daha fazla bilgi sahibi oldum.”
Ahmet Tez
“Kesinlikle tavsiye ederiz. Özellikle Ümit Bey’in Bölümü çok keyifli geçti.”
Ebubekir Karsavran
“Çok faydalı bilgiler edindim. Tavsiyelerinizle başarı elde edebileceğime inanıyorum.”
Gamze Akın
“Genel hatları ile faydalı bir eğitim oldu. Uzun vadede satış ve pazarlamaya olumlu olarak yansıyacağını düşünüyorum.”
Hulusi Meriç
“Gayet başarılı ve şirketimiz için faydalı olabileceğini düşünmekteyim.”
İbrahim Akgül
“Kendi mesleğim ile ilgili terminoloji hakkında bilgilendim. Aynı zamanda yaptığım iş planlama ve analiz etme konusunda önemli ip uçlarına ulaştım, Yeni yöntemler gördüm.”
Kamil Şenel
“Empati duygumu geliştiren bir eğitim çalışması oldu.”
Mehmet Tatar
“Gayet güzel, güncel örneklerle dolu faydalı ve bilgi verici bir seminerdi.”
Merve Can Cenanoğlu
“Her şey çok güzeldi. Faydalı bilgiler için teşekkürler.”
Nuri Bayrak
“Satış tarafındaki kısım yani öğleden sonraki uygulamalı eğitimi kendime ve sektördeki yapmış olduğum çalışma yapısına daha uygun olduğunu düşünüyorum.”
Serkan Selim Duman
“Eğitim kısa ama ana noktalara değiniliyordu. Hiç sıkılmadan dinledim.”
Şerife Şerifoğlu
“Hedef Eğitimin; kısa ve öz biçimde dinleyiciyi sıkmadan,verimli şekilde gerçekleştirildiği düşüncesindeyim.”
Utku Gençdal
“Sıkıcı olmayan,somut örneklerle desteklenmiş kalıcı bir sunumdu.”
Zehra Uyanık
“Teşekkürler.”
