Genel Satış Stratejileri

Telefonda Konuşma Kalitesi

Aşağıda kısa şekilde bir telefon görüşmesinde dikkat edilmesi gereken yönleri paylaşıyorum. Önemli olan her zaman aranılan kişi yada kurumun uygunluğunu sorgulamalı ve buna göre bir takım kurallar eşliğinde görüşmeye başlanılmalıdır.

Çağrı Karşılama

Gelen Çağrı Açılışı
(inbound)

Yanlış

• Alo buyrun
• Efendim
• Hanımefendi / Beyefendi size nasıl yardımcı olabilirim?

Doğru

• Günaydın / İyi günler /İyi akşamlar……… Firmasından ben……….. , nasıl yardımcı olabilirim?

Giden Çağrı Açılışı
(Outbound)

Yanlış

• Merhaba , ben … .Bir hizmetimiz hakkında bilgi verecektim.
• İyi günler, … özelliklerine sahip bir ürünümüz var. Düşünür müydünüz?
• Alo, nasılsınız hanımefendi / beyefendi?

Doğru

• Günaydın / İyi günler /İyi akşamlar. ……….. Firmasından arıyorum. İsmim ………… . Müsait misiniz acaba?

Çağrı Bekletme

Yanlış

• Bir dakika hatta kalır mısınız?
• Çok kısa bekler misiniz?
• Sizi bir süre bekleteceğim.
• Direkt beklemeye alınmamalıdır.

Doğru

• Size daha sağlıklı bilgi verebilmem için benimle birlikte (öngörülen süre söylenir) süre hatta bekleyebilir misiniz?

Kapanış

Görüşme Sonlandırma

Yanlış

• Peki iyi günler.
• Teşekkürler efendim iyi günler.
• Siz bilirsiniz.
• Anladım hanımefendi /beyefendi tamam.

Doğru

• Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?
• Bana zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.
• İyi günler dilerim.

Yasak Kelimeler

• Efendim
• Hanımefendi
• Beyefendi
• Buyurun
• 1 saniye
• Beni dinleyin
• Beni anlamıyorsunuz
• Emir Kipi İçeren İfadeler
• Günlük Konuşma dili İçeren İfadeler.

Konuşma Özellikleri

Ses Tonu ve Konuşma Tarzı

• Açık, anlaşılır ifadeler kullanılır.
• Görüşme süresince ses seviyesi, normal ses seviyesinde tutulur.
• Nazik, sıcak, gülümser ses tonu ile görüşme yapılır.
• Mutlaka görüşmede kişiye ismi ile hitap edilir.

Yazar hakkında

Ümit ÜNKER

Ümit ÜNKER, Yeni Yüzyıl Üniversitesi ''İletişim Yönetimi'' Yüksek Lisansı programında akademik öğrenimine devam etmektedir ayrıca Özyeğin Üniversitesi ''Girişimcilik'' Yüksek Lisansı programında da özel öğrencidir ve Girişim Fabrikası Mezunudur. Profesyonel kariyerini Telekomünikasyon sektörünün devi olan özel bir firmada “Türkiye Saha Satış Genel Yönetmeni” olarak sürdürmüştür. Ayrıca Türkiye’nin en büyük GSM operatöründe “Zincir Mağazalar Türkiye Saha Satış Müdürü” ve Kurumsal Saha Satış Yönetimi alanlarında da yönetici olarak iş yaşantısında deneyimler kazanmıştır. B2C & B2B alanlarında Uzman ve Yönetim kadrosunda yer alan Ümit ÜNKER Satış, Satış Yönetimi, Alternatif Satış Kanallarının oluşturulması ve Ekip yönetimi alanında projeler yönetmiştir.

''4 Adımda Satış, Başarılı Satışın Sırları ve Dönme Dolap'' kitaplarının yazarıdır.

Doğa Koleji Öğrencileri tarafından İş Dünyası ve Girişimcilik alanında ”Yılın En İyi Eğitmeni” ödülünü almıştır.

Kurucusu olduğu TEDİ Eğitim & Danışmanlık Firmasıyla Kurumsal firmalara Koç’luk yapmakta ve eğitimler vermektedir.

YemekGuru.com'un Kurucusu ve Genel Müdürü'dür ve Turkcell İş Ortağıdır.

Uzman TV ‘de ”İyi bir Satışcı olma Rehberi ve Satış Ekibi Yönetimi” isimli Satış Eğitim Programında 16 ayrı video ile eğitimler vermiştir. Verdiği eğitimler 53.000 ‘ den fazla kişi tarafından izlenmiştir.

Konuşmacı, Yazar, Danışman ve Eğitmen olarak profesyonel hayatına devam etmektedir.

4 Yorum

Yorum Yaz